美团与七大龙头物企共建“骑手友好社区” 半年探索三条路径便利骑手居民
2024-10-18 14:23:00 来源:中新网上海 编辑:

10月13日,美团与万科物业、中海物业、金科服务、金地智慧服务、保利物业、龙湖智创生活、美置服务等行业龙头物业企业联合签约,宣布将在全国过万个小区落地“骑手友好社区”通行解决方案,美团骑手进入小区可实现一键验证、快捷通行。

通过外卖台和物业的数据对接,“骑手友好社区”通行方案显著提升小区出入登记效率,骑手从扫码到通行仅需数秒,交付环节的用户满意度也显著提升,兼顾物业管理秩序、居民消费体验和骑手便捷配送需求。自8月发布以来,各大物业企业积极参与合作开发通行解决方案,截至10月中旬,累计使用的美团骑手人数已超过140万,预计年内将在全国过万个小区落地应用。万物云品牌负责人陈亮表示,方案实施了一个多月,美团骑手基本实现了十秒以内通行,较其他通行方式效率提升四到五倍。

美团“骑手友好社区”项目负责人介绍,通过前期与社会各界的共同探索,目前通行解决方案初步跑通了三条共建路径。在具备成熟数字化管理能力的大型物业在管小区,美团和物企在现有的出入管理系统基础上,新增美团骑手快捷登记入口,帮助骑手一键完成身份验证,便捷出入小区;在数字化基础较好的城市,如北京、杭州、山东等地,属地主管部门与美团正合作开发试点望京“速通码”、杭州“小哥码”、山东“骑鲁通”等产品,骑手扫描小区入口的二维码,可进入小程序快速验证身份并亮码通行;为加快覆盖不同类型小区,美团计划提供通用更强的技术方案,骑手使用配送App生成专属进门码,可与小区的智能门禁或保安手持设备交互,也可为部分没有线上登记系统的小区提供进门凭证。三种共建方式适应线下复杂的小区场景,将大大加速通行解决方案在全国范围的推广,加快解决骑手“进门难”。

除了为骑手提供通行便利,万科物业、中海物业、金科服务、龙湖智创生活等物业企业还依托小区门岗建设骑手驿站,为骑手提供休息、饮水、手机充电等服务,并设立24小时远程指路热线、规划专用停车区,解决骑手找楼难、停车难等问题。为加强骑手小区内文明配送意识,美团向骑手开展系统化的培训宣导,通过App弹窗提醒、线下培训等方式推送小区文明配送要求,并正落地相关技术方案,实时管控小区内超速驾驶等不文明行为。各小区物业和美团配送站点建立了常态化沟通机制,通过线上意见反馈渠道、定期回访、社区座谈会等方式,协商解决骑手和保安工作中遇到的问题,共创社区友好氛围。

今年以来,美团积极响应社工部等党委政府部门关于建设“骑手友好社区”的指导和要求,联合街道、社区、物企等社会各界力量协同各地小区为骑手开门指路、划定专用停车区、增设骑手驿站,创设便利的工作和生活环境,预计年内“骑手友好社区”将拓展至全国过万个小区。

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