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时下，邓州市民政局为了提升服务质量，窗口对审批流程进行优化，精简申请材料等措施以建立更加便捷、高效、优质的政务服务平台，全力营造一流营商环境。

邓州市民政局大力推进线上业务办理，依托省河南政务服务网、豫事办等平台，实现“一站式”网上集中行政许可审批，努力实现“最多跑一次”的目标。邓州市民政局64项政务服务审批事项已经全部纳入河南省政务服务网统一管理，除法律法规规定必须到现场办理的事项外，均可实现网上办理。凡是符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结，切实做到“一网受理、一次告知、一次办妥”。

此外，邓州市民政局还规范了窗口标准服务，建立了健全首问负责制，一次性告知、容缺受理、按时办结等各项机制。明确每一个事项名字、法定依据、申报材料、办理程序、联系方式以及办理流程图，让办事群众和企业一目了然、心中有数。

邓州市民政局还注重规范服务行为标准，对工作人员定期进行业务培训，使其熟练掌握相关法规、政策，实现一岗多能。在窗口全面推行文明、廉洁、高效服务，工作人员始终面带微笑，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

为了保障政务服务“满意度”， 邓州市民政局对接河南省政务服务“好差评”系统，确保及时接收、分析研判办事群众的反馈事项，并安排专人回访核实，从根源解决问题，极大提升了办事群众的体验感和获得感。今年以来，邓州市民政局民政窗口政务服务“好差评”满意度100%。（燕天举 雷霞）

关键词： 邓州市民政局 提升政务服务 满意度助