用户满意是供水服务工作的最终落脚点,近年来,罗山县自来水公司始终以服务用户为宗旨,以提升社会公众满意度为导向,进一步深化“放管服”改革,促进供水服务规范化标准化管理,加快“互联网+服务”的普及应用,多维度提升用户满意度。
多措并举,增强企业满意度。该自来水公司推进获得用水、用气报装审批全部纳入行政审批中心,实行“一窗受理”“首问责任制”,开展业务查询、报装、缴费、过户等业务,实现获得用水、用气手续办理零成本。开通水气市政公用服务企业网上营业厅、移动APP、微信公众号等网上服务系统,公开服务内容、资费标准等信息,实现供水、供气网上缴费功能。同时,将企业客服电话纳入12345便民热线,提供业务查询、常见问题咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等服务。
强化服务标准,提升服务质量。该自来水公司在“优质服务、特色服务、高效服务”的基础上,前移服务窗口,深化服务理念,提升服务品质,变“等待服务”为“主动服务”,推进“要我办”向“我来办”转变,为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务,不断提高供水服务质量与水平,做亮供水服务品牌。健全完善规章制度,规范服务标准,加大窗口服务人员培训力度,提高服务队伍整体工作水平。对新建项目根据用水需求提前介入,多部门联合主动上门对接服务,告知办事流程,指导审批事项,向用户主动解答涉水诉求,为用户制定合理便捷的接水方案。
促进“诚实守信”,惠企业降成本。该自来水公司从“减环节、优流程、压时限、降费用、提效率”等方面持续发力,针对用水信用记录良好的小微企业先后推出“快速接水法”“先通水后缴费”“欠费不停缴”“破路免申请”“红线外0收费”“取消城市道路、公路破路占用费、挖掘修复费”等一系列优惠举措,从降低企业用水成本、减缓企业资金压力等角度出发,切实服务企业、优惠企业,营造诚信用水的良好社会氛围,推动城市供水市场信用体系建设。
下一步,罗山县自来水公司将继续秉持“安全供水促发展、优质服务惠民生,让群众满意,让政府放心”的服务理念,全方位、全过程推进“最多跑一次”改革,不断创新服务理念,完善服务体系,推新服务举措,擦亮服务品牌,保证安全优质供水,不断提升人民群众的幸福感、获得感,助力全县经济社会高质量发展。(郝昱玮 彭莹莹 李磊 吴亚萍)
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